Thủ tục nộp đơn khiếu nại

Cập nhật lần cuối - 16 của Tháng 2 2021

Tất cả người chơi nên đọc Hướng dẫn của chúng tôi về Quy trình khiếu nại Casino trước khi nộp đơn khiếu nại.

Thủ tục khiếu nại dưới đây cũng có thể được cung cấp qua email hoặc dưới dạng bản sao giấy in có thể được gửi đến một trong hai bên địa chỉ vật lý.

Dịch vụ Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) là một bên thứ ba vô tư nhằm tìm cách cung cấp cho người tiêu dùng một sự thay thế giá cả phải chăng cho hành động pháp lý khi họ có khiếu nại chống lại một thương nhân, cho dù trong nước của họ hoặc qua các nhà đầu tư.

Việc sử dụng dịch vụ khiếu nại của chúng tôi là 100% miễn phí cho người khiếu nại (và nhà khai thác).

Việc nộp đơn khiếu nại cho dịch vụ này không ngăn cản quyền của bạn tìm kiếm biện pháp khắc phục pháp lý thông qua tố tụng của tòa án.

Bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách sử dụng biểu mẫu trên trang này, qua email tại [email bảo vệ] hoặc qua bưu điện tại, PO BOX 2089, Livingston, EH54 0GF. Xin lưu ý rằng khiếu nại phải đi qua biểu mẫu trên trang này trừ khi chúng tôi chấp thuận phương pháp quản lý thay thế. Các phương pháp quản lý thay thế sẽ dẫn đến sự chậm trễ vượt quá các phương pháp sẽ xảy ra thông qua quy trình quản lý tiêu chuẩn của chúng tôi.

Chính thức chúng tôi chỉ có thể hoạt động như một dịch vụ ADR cho các nhà khai thác có giấy phép Cơ quan Gaming Malta, những người đã đồng ý sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đáp ứng các yêu cầu cấp phép của họ. Bạn có thể tìm thấy một danh sách các nhà khai thác mà chúng tôi hiện đại đại diện trong khả năng này ở đây.

Bên ngoài vai trò chính thức của chúng tôi như một ADR cho các nhà khai thác được cấp phép MGA, những người đã chọn tham gia với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi rất vui khi trung gian khiếu nại đối với bất kỳ nhà điều hành nào. Việc này được thực hiện bên ngoài vai trò chính thức của chúng tôi. Xin lưu ý: Trừ khi một nhà điều hành được cấp phép MGA đã đồng ý cụ thể sử dụng dịch vụ ADR của chúng tôi, bất kỳ khiếu nại nào chúng tôi quản lý chống lại họ sẽ được quản lý trong một khả năng không chính thức.

Đối với các khiếu nại được quản lý theo khoản dịch vụ ADR của chúng tôi với giá trị từ €5000 trở xuống, các phán quyết của chúng tôi được coi là ràng buộc về mặt pháp lý.

Đối với các khiếu nại được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi với giá trị từ 5000.01 € trở lên, các phán quyết chỉ được coi là ràng buộc pháp lý nếu thương nhân đồng ý trước khi thảo luận về khiếu nại để xem phán quyết là ràng buộc về pháp lý.

Đối với các khiếu nại được quản lý bên ngoài dịch vụ ADR của chúng tôi, các phán quyết là không ràng buộc trong tự nhiên.

Các điều khoản sử dụng đầy đủ cho dịch vụ hòa giải Tranh chấp của chúng tôi có thể được tìm thấy tại đây.

Các điều khoản sử dụng đầy đủ cho trang web của chúng tôi có thể được tìm thấy ở đây.

Chính sách bảo mật của chúng tôi có thể được tìm thấy tại đây.

Cả hai bên sẽ được yêu cầu cung cấp sự chấp nhận rõ ràng bằng văn bản thỏa thuận của họ đối với vai trò hòa giải cho mục đích giải quyết vấn đề tranh chấp.

Không có yêu cầu phải có được tư vấn pháp lý của bên thứ ba hoặc tư vấn pháp lý để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tham gia với một đại diện bên thứ ba nếu chúng tôi nhận được sự cho phép của bên liên quan để làm như vậy.

Một khi khiếu nại đã được gửi, Chính thức giải quyết tranh chấp của chúng tôi (ADR Official) sẽ xem xét bài nộp và cung cấp phản hồi ban đầu. Có thể mất đến một tuần để cung cấp phản ứng ban đầu này.

Phản hồi ban đầu sẽ yêu cầu thêm thông tin, trả lại cho bạn về tính hợp pháp của khiếu nại của bạn hoặc thông báo cho bạn về ý định của chúng tôi để liên hệ với nhà điều hành.

Hiện tại tài liệu hỗ trợ có thể được chấp nhận qua email đến [email bảo vệ] hoặc có thể được gửi qua bài đăng đến địa chỉ chi tiết ở trên. Nếu tập tin liên quan lớn để được thông báo qua email, bạn nên thông báo cho Chính thức giải quyết tranh chấp của người sẽ sắp xếp cần thiết để cung cấp dịch vụ chia sẻ tập tin điện tử thay thế.

Tùy thuộc vào tính chất của tranh chấp, có thể có một số yêu cầu được đưa ra cho các tài liệu hoặc thông tin khác nhau khi bằng chứng được xem xét. Ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình này, cả hai bên có thể được yêu cầu bình luận và cung cấp ý kiến của họ về bất kỳ khía cạnh nào của khiếu nại và bằng chứng do bên kia nộp.

Đối với khiếu nại được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi Khi Chính thức giải quyết tranh chấp đã nhận được hồ sơ khiếu nại đầy đủ (đó là tất cả thông tin có liên quan và cần thiết để đưa ra phán quyết) cả hai bên sẽ được thông báo và phán quyết sẽ được cung cấp trong vòng 90 ngày. Trong trường hợp đặc biệt khi tranh chấp có tính chất đặc biệt phức tạp, có thể mất nhiều thời gian hơn 90 ngày để đạt được phán quyết. Trong trường hợp đó, cả hai bên sẽ được thông báo trước và thời gian trì hoãn dự kiến sẽ được thông báo. Đây là những tiêu chuẩn được yêu cầu bởi Chỉ thị ADR của EU.

Người khiếu nại cần lưu ý rằng chúng tôi xem “hồ sơ khiếu nại đầy đủ” có nghĩa là “tất cả thông tin cần thiết để đạt được kết luận đầy đủ và thông báo về vụ án”.

Ngoài Chỉ thị ADR của EU, chính sách nội bộ của chúng tôi luôn cố gắng giải quyết các vụ án trong vòng 90 ngày kể từ ngày xem xét và công bố ban đầu. Trong khi chúng tôi nỗ lực để đạt được mục tiêu này, cần phải nói rõ rằng mục tiêu chính của chúng tôi trong mọi trường hợp là trả lại tiền cho người chơi nến/nơi đó là kết quả thích hợp. Chúng tôi sẽ không tự ý đóng các khiếu nại vượt qua mục tiêu 90 ngày mà chúng tôi cảm thấy vẫn còn cơ hội hợp lý để hành động tiếp theo để dẫn đến người khiếu nại nhận được biện pháp khắc phục thích hợp.

Đối với các khiếu nại không được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi, chúng tôi cố gắng đáp ứng các tiêu chuẩn tương tự mà chúng tôi nắm giữ trong khi quản lý khiếu nại theo quy định của ADR. Tuy nhiên người dùng nên nhận thức rằng khiếu nại chống lại các nhà khai thác không có quy định hoặc rất yếu có khả năng mất nhiều thời gian để giải quyết, nếu có độ phân giải nào có thể.

Trong năm tháng 10 năm 2017 đến tháng 9 năm 2018 độ dài trung bình của thời gian khiếu nại nộp cho dịch vụ này đã kết thúc là 36,1 ngày.

Đơn khiếu nại lâu nhất được quản lý trong giai đoạn này mất 340 ngày để giải quyết.

Đơn khiếu nại ngắn nhất được quản lý trong giai đoạn này đã được đóng cửa 3 ngày sau khi phê duyệt.

Ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình xem xét, hai bên có thể chọn rút khỏi quá trình hòa giải. Hậu quả của việc thu hồi sẽ chấm dứt thảo luận về khiếu nại. Khi người chơi chấm dứt quá trình hòa giải, báo cáo khiếu nại sẽ phản ánh thực tế này và hiển thị tình trạng thuận lợi cho nhà điều hành. Trường hợp nhà điều hành chọn rút khỏi quá trình khiếu nại, hoặc từ chối cho phép xem xét khiếu nại, báo cáo khiếu nại sẽ phản ánh thực tế này và thường sẽ phản ánh tình trạng thuận lợi cho người chơi.

Nếu lý do bạn đang tìm cách thu hồi khiếu nại của bạn là bạn đã giải quyết nó mà không cần sự can thiệp của chúng tôi, vui lòng cho chúng tôi biết và khiếu nại sẽ được đóng lại như đã giải quyết.

Chúng tôi sẽ chấp nhận khiếu nại chống lại bất kỳ nhà điều hành cờ game casino có tính chất giao dịch.

Sẽ có quyền từ chối khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Trường hợp khiếu nại là phù phiếm hoặc bực bội.
• Trường hợp khiếu nại đã được xem xét bởi một dịch vụ ADR khác hoặc tòa án.
• Trường hợp các quỹ tranh cãi ít hơn £/$/€10.
• Trường hợp vấn đề tranh cãi xảy ra cách đây hơn 18 tháng. Chúng tôi có thể xem xét xử lý các trường hợp cũ hơn thế này, nhưng khi chúng tôi thực hiện việc này là tùy theo quyết định của Chính thức ADR của chúng tôi.
• Trường hợp xử lý khiếu nại sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của dịch vụ ADR của chúng tôi.

Xin lưu ý rằng khi bạn tranh cãi thiệt hại dựa trên một nhà điều hành không có giấy phép hợp lệ, thì đây không được coi là tranh chấp giao dịch.

Chúng tôi không xem xét các yêu cầu bồi thường.

Chúng tôi không quản lý khiếu nại mà bạn đang tranh cãi rằng các khoản thanh toán được thực hiện cho một nhà điều hành đã được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn. Những điều này phải được quản lý bởi nhà cung cấp thanh toán của bạn và cơ quan pháp lý có liên quan trong thẩm quyền của bạn.

Dịch vụ của chúng tôi quản lý khiếu nại bằng tiếng Anh. Trong trường hợp khiếu nại được gửi bằng các ngôn ngữ khác, chúng tôi sẽ cố gắng sử dụng các công cụ và dịch vụ dịch thuật để hỗ trợ người khiếu nại, nhưng không thể đảm bảo rằng các bản dịch có sẵn sẽ là một tiêu chuẩn cho phép quản lý hợp lý vấn đề.

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi khi gửi khiếu nại, vui lòng xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và thử lại.

Xin lưu ý rằng khi gửi khiếu nại, bạn không thể sử dụng bất kỳ biểu tượng nào sau đây vì lý do bảo mật trang web; < > '"= * &. Nếu bạn sử dụng những biểu tượng này, chúng tôi sẽ chỉ nhận được khiếu nại một phần và điều này sẽ làm chậm quá trình quản lý khiếu nại.