— nguồn của bạn cho thông tin đáng tin cậy về cờ game casino.


  • Hơn 2k khiếu nại được quản lý và $2 triệu trở lại cho người chơi.
  • Bộ sưu tập lớn nhất của đánh giá casino chi tiết có sẵn trực tuyến.
  • Báo cáo giá trị tiền thưởng để cho bạn biết cách tiền thưởng thực sự so sánh.
  • Hướng dẫn live casino chi tiết để giúp bạn học cách chơi.

Tôi xác nhận rằng tôi trên 18 tuổi và tôi đã đọc và đồng ý với:

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và sẽ không chia sẻ địa chỉ email của bạn.
Logo Aweber
[ X] Đóng biểu mẫu này và quay trở lại trang web
Đóng geo
Bật vị trí địa lý
Cài đặt miền địa phương

Hiện đang xem:

Vietnamese in France

Khiếu nại

Thủ tục nộp đơn khiếu nại

Cập nhật lần cuối - 16 của Tháng 2 2021

Tất cả người chơi nên đọc Hướng dẫn của chúng tôi về Quy trình khiếu nại Casino trước khi nộp đơn khiếu nại.

Thủ tục khiếu nại dưới đây cũng có thể được cung cấp qua email hoặc dưới dạng bản sao giấy in có thể được gửi đến một trong hai bên địa chỉ vật lý.

Dịch vụ ADR là gì?

Dịch vụ Giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) là một bên thứ ba vô tư nhằm tìm cách cung cấp cho người tiêu dùng một sự thay thế giá cả phải chăng cho hành động pháp lý khi họ có khiếu nại chống lại một thương nhân, cho dù trong nước của họ hoặc qua các nhà đầu tư.

Chi phí nộp đơn khiếu nại là bao nhiêu?

Việc sử dụng dịch vụ khiếu nại của chúng tôi là 100% miễn phí cho người khiếu nại (và nhà khai thác).

Nộp đơn khiếu nại sẽ ngăn tôi nhận yêu cầu bồi thường thông qua tòa án không?

Việc nộp đơn khiếu nại cho dịch vụ này không ngăn cản quyền của bạn tìm kiếm biện pháp khắc phục pháp lý thông qua tố tụng của tòa án.

Làm thế nào để tôi nộp đơn khiếu nại?

Bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng cách sử dụng biểu mẫu trên trang này, qua email tại [email bảo vệ] hoặc qua bưu điện tại, PO BOX 2089, Livingston, EH54 0GF. Xin lưu ý rằng khiếu nại phải đi qua biểu mẫu trên trang này trừ khi chúng tôi chấp thuận phương pháp quản lý thay thế. Các phương pháp quản lý thay thế sẽ dẫn đến sự chậm trễ vượt quá các phương pháp sẽ xảy ra thông qua quy trình quản lý tiêu chuẩn của chúng tôi.

Đối với những nhà khai thác có thể hoạt động như một ADR?

Chính thức chúng tôi chỉ có thể hoạt động như một dịch vụ ADR cho các nhà khai thác có giấy phép Cơ quan Gaming Malta, những người đã đồng ý sử dụng dịch vụ của chúng tôi để đáp ứng các yêu cầu cấp phép của họ. Bạn có thể tìm thấy một danh sách các nhà khai thác mà chúng tôi hiện đại đại diện trong khả năng này ở đây.

Bên ngoài vai trò chính thức của chúng tôi như một ADR cho các nhà khai thác được cấp phép MGA, những người đã chọn tham gia với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi rất vui khi trung gian khiếu nại đối với bất kỳ nhà điều hành nào. Việc này được thực hiện bên ngoài vai trò chính thức của chúng tôi. Xin lưu ý: Trừ khi một nhà điều hành được cấp phép MGA đã đồng ý cụ thể sử dụng dịch vụ ADR của chúng tôi, bất kỳ khiếu nại nào chúng tôi quản lý chống lại họ sẽ được quản lý trong một khả năng không chính thức.

Các phán quyết được cung cấp bởi dịch vụ ADR có ràng buộc về mặt pháp lý không?

Đối với các khiếu nại được quản lý theo khoản dịch vụ ADR của chúng tôi với giá trị từ €5000 trở xuống, các phán quyết của chúng tôi được coi là ràng buộc về mặt pháp lý.

Đối với các khiếu nại được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi với giá trị từ 5000.01 € trở lên, các phán quyết chỉ được coi là ràng buộc pháp lý nếu thương nhân đồng ý trước khi thảo luận về khiếu nại để xem phán quyết là ràng buộc về pháp lý.

Đối với các khiếu nại được quản lý bên ngoài dịch vụ ADR của chúng tôi, các phán quyết là không ràng buộc trong tự nhiên.

Tôi có thể tìm thấy các quy tắc của dịch vụ khiếu nại ở đâu?

Các điều khoản sử dụng đầy đủ cho dịch vụ hòa giải Tranh chấp của chúng tôi có thể được tìm thấy tại đây.

Các điều khoản sử dụng đầy đủ cho trang web của chúng tôi có thể được tìm thấy ở đây.

Chính sách bảo mật của chúng tôi có thể được tìm thấy tại đây.

Cả hai bên sẽ được yêu cầu cung cấp sự chấp nhận rõ ràng bằng văn bản thỏa thuận của họ đối với vai trò hòa giải cho mục đích giải quyết vấn đề tranh chấp.

Tôi có cần người đại diện hợp pháp không? Người khác có thể hành động thay mặt tôi không?

Không có yêu cầu phải có được tư vấn pháp lý của bên thứ ba hoặc tư vấn pháp lý để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tham gia với một đại diện bên thứ ba nếu chúng tôi nhận được sự cho phép của bên liên quan để làm như vậy.

Khi nào tôi sẽ nhận được phản hồi đối với khiếu nại của mình?

Một khi khiếu nại đã được gửi, Chính thức giải quyết tranh chấp của chúng tôi (ADR Official) sẽ xem xét bài nộp và cung cấp phản hồi ban đầu. Có thể mất đến một tuần để cung cấp phản ứng ban đầu này.

Phản hồi ban đầu sẽ yêu cầu thêm thông tin, trả lại cho bạn về tính hợp pháp của khiếu nại của bạn hoặc thông báo cho bạn về ý định của chúng tôi để liên hệ với nhà điều hành.

Làm thế nào tôi có thể cung cấp tài liệu hỗ trợ bổ sung?

Hiện tại tài liệu hỗ trợ có thể được chấp nhận qua email đến [email bảo vệ] hoặc có thể được gửi qua bài đăng đến địa chỉ chi tiết ở trên. Nếu tập tin liên quan lớn để được thông báo qua email, bạn nên thông báo cho Chính thức giải quyết tranh chấp của người sẽ sắp xếp cần thiết để cung cấp dịch vụ chia sẻ tập tin điện tử thay thế.

Tùy thuộc vào tính chất của tranh chấp, có thể có một số yêu cầu được đưa ra cho các tài liệu hoặc thông tin khác nhau khi bằng chứng được xem xét. Ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình này, cả hai bên có thể được yêu cầu bình luận và cung cấp ý kiến của họ về bất kỳ khía cạnh nào của khiếu nại và bằng chứng do bên kia nộp.

Phải mất bao lâu để giải quyết khiếu nại của tôi?

Đối với khiếu nại được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi Khi Chính thức giải quyết tranh chấp đã nhận được hồ sơ khiếu nại đầy đủ (đó là tất cả thông tin có liên quan và cần thiết để đưa ra phán quyết) cả hai bên sẽ được thông báo và phán quyết sẽ được cung cấp trong vòng 90 ngày. Trong trường hợp đặc biệt khi tranh chấp có tính chất đặc biệt phức tạp, có thể mất nhiều thời gian hơn 90 ngày để đạt được phán quyết. Trong trường hợp đó, cả hai bên sẽ được thông báo trước và thời gian trì hoãn dự kiến sẽ được thông báo. Đây là những tiêu chuẩn được yêu cầu bởi Chỉ thị ADR của EU.

Người khiếu nại cần lưu ý rằng chúng tôi xem “hồ sơ khiếu nại đầy đủ” có nghĩa là “tất cả thông tin cần thiết để đạt được kết luận đầy đủ và thông báo về vụ án”.

Ngoài Chỉ thị ADR của EU, chính sách nội bộ của chúng tôi luôn cố gắng giải quyết các vụ án trong vòng 90 ngày kể từ ngày xem xét và công bố ban đầu. Trong khi chúng tôi nỗ lực để đạt được mục tiêu này, cần phải nói rõ rằng mục tiêu chính của chúng tôi trong mọi trường hợp là trả lại tiền cho người chơi nến/nơi đó là kết quả thích hợp. Chúng tôi sẽ không tự ý đóng các khiếu nại vượt qua mục tiêu 90 ngày mà chúng tôi cảm thấy vẫn còn cơ hội hợp lý để hành động tiếp theo để dẫn đến người khiếu nại nhận được biện pháp khắc phục thích hợp.

Đối với các khiếu nại không được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi, chúng tôi cố gắng đáp ứng các tiêu chuẩn tương tự mà chúng tôi nắm giữ trong khi quản lý khiếu nại theo quy định của ADR. Tuy nhiên người dùng nên nhận thức rằng khiếu nại chống lại các nhà khai thác không có quy định hoặc rất yếu có khả năng mất nhiều thời gian để giải quyết, nếu có độ phân giải nào có thể.

Trong năm tháng 10 năm 2017 đến tháng 9 năm 2018 độ dài trung bình của thời gian khiếu nại nộp cho dịch vụ này đã kết thúc là 36,1 ngày.

Đơn khiếu nại lâu nhất được quản lý trong giai đoạn này mất 340 ngày để giải quyết.

Đơn khiếu nại ngắn nhất được quản lý trong giai đoạn này đã được đóng cửa 3 ngày sau khi phê duyệt.

Tôi không muốn anh giúp nữa. Tôi có thể rút đơn khiếu nại của mình không?

Ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình xem xét, hai bên có thể chọn rút khỏi quá trình hòa giải. Hậu quả của việc thu hồi sẽ chấm dứt thảo luận về khiếu nại. Khi người chơi chấm dứt quá trình hòa giải, báo cáo khiếu nại sẽ phản ánh thực tế này và hiển thị tình trạng thuận lợi cho nhà điều hành. Trường hợp nhà điều hành chọn rút khỏi quá trình khiếu nại, hoặc từ chối cho phép xem xét khiếu nại, báo cáo khiếu nại sẽ phản ánh thực tế này và thường sẽ phản ánh tình trạng thuận lợi cho người chơi.

Nếu lý do bạn đang tìm cách thu hồi khiếu nại của bạn là bạn đã giải quyết nó mà không cần sự can thiệp của chúng tôi, vui lòng cho chúng tôi biết và khiếu nại sẽ được đóng lại như đã giải quyết.

Bạn sẽ chấp nhận loại khiếu nại nào?

Chúng tôi sẽ chấp nhận khiếu nại chống lại bất kỳ nhà điều hành cờ game casino có tính chất giao dịch.

Sẽ có quyền từ chối khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Trường hợp khiếu nại là phù phiếm hoặc bực bội.
  • Trường hợp khiếu nại đã được xem xét bởi một dịch vụ ADR khác hoặc tòa án.
  • Trường hợp các quỹ tranh cãi ít hơn £/$/€10.
  • Trường hợp vấn đề tranh cãi xảy ra cách đây hơn 18 tháng. Chúng tôi có thể xem xét xử lý các trường hợp cũ hơn thế này, nhưng khi chúng tôi thực hiện việc này là tùy theo quyết định của Chính thức ADR của chúng tôi.
  • Trường hợp xử lý khiếu nại sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của dịch vụ ADR của chúng tôi.

Xin lưu ý rằng khi bạn tranh cãi thiệt hại dựa trên một nhà điều hành không có giấy phép hợp lệ, thì đây không được coi là tranh chấp giao dịch.

Chúng tôi không xem xét các yêu cầu bồi thường.

Chúng tôi không quản lý khiếu nại mà bạn đang tranh cãi rằng các khoản thanh toán được thực hiện cho một nhà điều hành đã được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn. Những điều này phải được quản lý bởi nhà cung cấp thanh toán của bạn và cơ quan pháp lý có liên quan trong thẩm quyền của bạn.

Bạn chấp nhận khiếu nại bằng ngôn ngữ nào?

Dịch vụ của chúng tôi quản lý khiếu nại bằng tiếng Anh. Trong trường hợp khiếu nại được gửi bằng các ngôn ngữ khác, chúng tôi sẽ cố gắng sử dụng các công cụ và dịch vụ dịch thuật để hỗ trợ người khiếu nại, nhưng không thể đảm bảo rằng các bản dịch có sẵn sẽ là một tiêu chuẩn cho phép quản lý hợp lý vấn đề.

Khiếu nại của tôi sẽ không gửi?

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi khi gửi khiếu nại, vui lòng xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và thử lại.

Xin lưu ý rằng khi gửi khiếu nại, bạn không thể sử dụng bất kỳ biểu tượng nào sau đây vì lý do bảo mật trang web; < > '"= * &. Nếu bạn sử dụng những biểu tượng này, chúng tôi sẽ chỉ nhận được khiếu nại một phần và điều này sẽ làm chậm quá trình quản lý khiếu nại.

Bạn đã sẵn sàng để gửi khiếu nại

Đăng ký khiếu nại của bạn. Xin vui lòng ở lại trang này vì nó có thể mất một phút.

Khiếu nại Casino

Một số người chơi hỏi về sự công bằng của dịch vụ của chúng tôi vì họ có thể thấy rằng chúng tôi quảng cáo và tích cực đề nghị một số nhà khai thác mà chúng tôi quản lý khiếu nại cho (chủ yếu là nơi họ chưa nhận được phán quyết mà họ muốn). Đây là một câu hỏi hợp lý mà cần được trả lời đầy đủ nhất có thể.

Không có vấn đề làm thế nào một dịch vụ hòa giải tranh chấp được chạy, luôn luôn có chi phí liên quan đến. Tiền luôn luôn phải thay đổi bàn tay. Tuy nhiên, trong lĩnh vực này ít nhất, người ta thường chấp nhận rằng người tiêu dùng không nên chân dự luật để hòa giải. Điều này đã dẫn đến ba mô hình cơ bản để quản lý khiếu nại:

- Các nhà quản lý trực tiếp mange khiếu nại — điều khoản tính phí giấy phép và một phần trong số đó đi đến tài trợ nhân sự để quản lý khiếu nại của người chơi.

- Dịch vụ ADR dựa trên phí — các nhóm này đàm phán hợp đồng với các nhà khai thác để quản lý khiếu nại cho các nhà điều hành. Họ được thanh toán trên cơ sở khiếu nại hoặc thông qua một khoản phí quần/hai năm/hàng năm hợp đồng.

- Dịch vụ ADR dựa trên quảng cáo — đây là mô hình chúng tôi chạy trên. Chúng tôi không tính phí các nhà điều hành trực tiếp để quản lý khiếu nại và thay vào đó tạo ra doanh thu bằng cách giới thiệu người chơi đến các nhà khai thác.

Đặt sang một bên mô hình dựa trên Cơ quan quản lý - có những thách thức riêng trong việc duy trì sự công bằng — chúng ta hãy thảo luận về hai mô hình ADR về tính công bằng.

Đối với dịch vụ ADR dựa trên lệ phí, nơi họ đưa ra phán quyết cho một khách hàng nhà điều hành mà khách hàng không thích, họ có nguy cơ mà khách hàng chuyển sang một dịch vụ ADR thay thế và mất 100% của bất kỳ khoản phí nào họ tính cho khách hàng.

Đối với dịch vụ ADR dựa trên quảng cáo, rủi ro mất mát có tính chất khác nhau. Trong trường hợp khách hàng nhà điều hành không hài lòng với một trong những phán quyết của chúng tôi và chọn chuyển sang một dịch vụ ADR thay thế, tình trạng đánh giá của nhà điều hành với dịch vụ này sẽ được xem xét lại, dẫn đến đánh giá của họ giảm và chúng tôi gửi giảm đáng kể hoặc không có lưu lượng truy cập thêm cho họ. Điều này có nghĩa là chúng ta sẽ thấy thu nhập giảm với nhà điều hành này từ thời điểm này trên. Tuy nhiên, mỗi nhà điều hành được đánh giá dưới đây sau đó sẽ tăng lên một vị trí, có nghĩa là thay vì mất doanh thu, chúng tôi chỉ đơn giản là kiếm được nó với một nhóm khác.

Điều này không có nghĩa là sẽ không có mất doanh thu cho chúng tôi. Bản chất của các hợp đồng liên kết là chúng tôi thường được thanh toán bằng “chia sẻ doanh thu trọn đời”, có nghĩa là chúng tôi nhận được một tỷ lệ phần trăm của bất kỳ doanh thu nào mà nhà điều hành nhận được từ một người chơi được giới thiệu trong suốt đời của người chơi được giới thiệu đó. Vì vậy, nếu một nhà điều hành chọn thu hồi hợp đồng liên kết của họ với chúng tôi cùng lúc họ thu hồi thỏa thuận ADR của họ, chúng tôi sẽ mất đi doanh thu do lưu lượng truy cập lịch sử mà chúng tôi đã giới thiệu. Tuy nhiên điều này được bù đắp bởi hai yếu tố:

i) Tỷ lệ bỏ học người chơi cao — lòng trung thành thương hiệu trong ngành công nghiệp này là rất thấp. Phần lớn người chơi sẽ không bao giờ thực hiện nhiều hơn một vài tiền gửi. Phần lớn doanh thu được tạo ra ngay sau khi đăng ký. Điều này có nghĩa là sự mất mát của doanh thu lịch sử là nhỏ so với việc chuyển hướng các giới thiệu mới đến các chương trình khác như đã thảo luận.

ii) Hạn ngạch hoạt động tối thiểu - chúng tôi đảm bảo rằng bất kỳ nhà khai thác nào nhận được vị trí cao với dịch vụ của chúng tôi không bao gồm các điều khoản trong hợp đồng liên kết của họ mà sẽ cho phép họ hủy hợp đồng đơn giản dựa trên cơ sở chúng tôi đã ngừng giới thiệu lưu lượng truy cập đến họ. Điều này có nghĩa là nơi chúng tôi đã ngừng gửi giao thông ra khỏi vấn đề khiếu nại, trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi nên tiếp tục nhận thanh toán cho lưu lượng truy cập lịch sử.

Các yếu tố trên có hậu quả là nhà điều hành sử dụng dịch vụ ADR của chúng tôi có khả năng rất hạn chế để gây áp lực tài chính lên dịch vụ này để có được các phán quyết mà họ muốn. Chúng tôi chắc chắn không bị tổn thất hoàn toàn doanh thu từ một khách hàng hủy hợp đồng ADR của họ với chính mình rằng các dịch vụ ADR dựa trên lệ phí.

Chúng tôi cảm thấy rằng mô hình dịch vụ ADR dựa trên quảng cáo cung cấp tốt nhất của tất cả các thế giới cho tất cả các bên tham gia. Nhiều cơ quan quản lý cũng đã xem xét cơ cấu của dịch vụ quản lý khiếu nại của chúng tôi và kết luận rằng nó đã chứng minh một cách thỏa đáng sự độc lập cần thiết để thực hiện một cách thích hợp quản lý tranh chấp người chơi.

Cùng với những lợi ích vốn có của hệ thống quản lý khiếu nại này có thể can thiệp vào khiếu nại của người chơi không chỉ cung cấp một mức độ bảo vệ duy nhất cho các cầu thủ mà thường xuyên trang web của chúng tôi, nhưng mang đến cho chúng tôi kích động vô song vào các trang web cờ bạc được quản lý tốt. Điều này cho phép chúng tôi đưa ra các khuyến nghị thông báo về các khuyến mãi trực tuyến tốt nhất và cung cấp đánh giá casino chi tiết. Điều này cũng cho phép chúng tôi để cho người chơi biết về khuyến mãi trực tuyến mới đang chạy trên giấy phép có uy tín và quản lý tốt.

Chúng tôi cũng tiến hành mô phỏng toán học của tiền thưởng để bạn biết tiền thưởng đăng ký casino nào cung cấp cho bạn giá trị tốt nhất cho tiền bạc và đánh giá khe live casino để bạn biết các khe cắm trực tuyến tốt nhất để chơi.

Nộp đơn khiếu nại

Vui lòng chờ đợi trong khi chúng tôi gửi khiếu nại của bạn. Kiểm tra email của bạn để xác nhận trong vài phút.

Tôi xác nhận rằng tôi đồng ý với đại diện thảo luận và chia sẻ chi tiết về tài khoản, thông tin cá nhân và bất kỳ thông tin nào khác liên quan đến khiếu nại của tôi với các bên sau:

Tôi đồng ý
Tôi không đồng ý
Vui lòng đăng nhập

Trước khi gửi, bạn cần tham gia hoặc đăng nhập. Mẫu đơn của bạn sẽ được lưu trong 2 giờ.

Nghe hay đấy.
Quốc kỳ quốc gia Pháp