— nguồn của bạn cho thông tin đáng tin cậy về cờ game casino.


  • Hơn 2k khiếu nại được quản lý và $2 triệu trở lại cho người chơi.
  • Bộ sưu tập lớn nhất của đánh giá casino chi tiết có sẵn trực tuyến.
  • Báo cáo giá trị tiền thưởng để cho bạn biết cách tiền thưởng thực sự so sánh.
  • Hướng dẫn live casino chi tiết để giúp bạn học cách chơi.

Tôi xác nhận rằng tôi trên 18 tuổi và tôi đã đọc và đồng ý với:

Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và sẽ không chia sẻ địa chỉ email của bạn.
Logo Aweber
[ X] Đóng biểu mẫu này và trở lại trang web
Đóng geo
Bật vị trí địa lý
Cài đặt miền địa phương

Hiện đang xem:

Vietnamese in France

Điều khoản sử dụng cho dịch vụ giải quyết tranh chấp: Pháp

Cập nhật lần cuối - 28 tháng 1 năm 2019.

đã cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp từ năm 2012. Kể từ thời điểm đó chúng tôi đã quản lý tranh chấp cho người chơi nằm trong một loại các quốc gia với khuyến mãi nằm ở cùng một hoặc các quốc gia khác nhau.

Dịch vụ của chúng tôi là miễn phí cho cả người chơi và khuyến mãi. Chính thức giải quyết tranh chấp của chúng tôi (ADR Official) được sử dụng bởi một mức lương cố định. Việc giải quyết bất kỳ tranh chấp nào không ảnh hưởng đến thu nhập của Tranh chấp Offical của chúng tôi.

Dịch vụ giải quyết tranh chấp của chúng tôi mở cho tất cả người chơi đã đăng ký với. (Để đăng ký, bấm vào đây). Người chơi có thể gửi khiếu nại bằng điện tử bằng cách nhấp vào đây.

Người chơi chỉ được phép mở một tài khoản duy nhất với. Trong trường hợp nhiều tài khoản được mở, nó có thể dẫn đến việc khiếu nại của bạn bị ngưng.

Xin lưu ý - việc sử dụng bất kỳ thông tin hoặc dịch vụ nào trên trang web này sẽ được coi là chấp nhận tất cả các điều khoản sử dụng có liên quan.

Sử dụng phần Phản giải Tranh chấp

Bằng cách gửi khiếu nại cho bạn đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện để sử dụng trang web này bao gồm các điều khoản cụ thể liên quan đến việc sử dụng phần Hòa giải Tranh chấp.

  • Khi bạn gửi khiếu nại cho dịch vụ này, bạn đang đồng ý rõ ràng cho dịch vụ này để chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào mà bạn đã chia sẻ với chúng tôi với nhà điều hành mà bạn đang phàn nàn về, bất kỳ công ty bên thứ ba nào mà chúng tôi theo quyết định của chúng tôi cho rằng có liên quan đến quá trình quản lý khiếu nại , bao gồm nhưng không giới hạn cho các nhà cung cấp nền tảng và nhà cung cấp phần mềm, bất kỳ cơ quan quản lý nào chịu trách nhiệm về bất kỳ công ty nào nói trên và bất kỳ cơ quan thực thi pháp luật thích hợp nào. Bạn cũng cung cấp cho phép rõ ràng cho bất kỳ bên nào trong số các bên này chia sẻ bất kỳ thông tin cá nhân nào mà họ có thể có liên quan đến bạn hoặc tài khoản của bạn với dịch vụ này.
  • Bất kỳ thông tin cá nhân nào bạn chia sẻ với dịch vụ này trong quá trình quản lý khiếu nại của bạn sẽ không được sử dụng cho mục đích tiếp thị.
  • Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không thể truy cập trang web này hoặc đăng ký một tài khoản, bạn có thể gửi khiếu nại của mình bằng văn bản, PO BOX 2089, Livingston, EH54 0GF. Xin lưu ý rằng sẽ có sự chậm trễ lâu hơn trong việc xử lý bất kỳ khiếu nại nào được gửi theo cách này. Chúng tôi sẽ chỉ xử lý khiếu nại theo cách này, nơi chúng tôi có thể thiết lập một rào cản vật lý đối với sự tham gia của bạn với dịch vụ trực tuyến của chúng tôi.
  • Nếu trong quá trình quản lý khiếu nại, bạn được yêu cầu cung cấp cho chúng tôi bất kỳ bằng chứng hỗ trợ, điều này có thể được gửi qua email tại khiếu nại @ hoặc qua bưu điện tại địa chỉ trên. Kích thước tệp quá lớn để nhận được qua email có thể được cung cấp theo yêu cầu.
  • Bạn đảm bảo rằng trong thời gian bạn chơi với các nhà khai thác cờ bạc bị ảnh hưởng rằng bạn đã tuân thủ tất cả các điều khoản, điều kiện và quy tắc được đưa ra có liên quan đến nhà điều hành cờ bạc đó tại thời điểm đăng ký và tại thời điểm có bất kỳ giao dịch tranh chấp nào, nếu có liên quan.
  • Bạn đồng ý rằng một khi khiếu nại được gửi, bạn sẽ tích cực tham gia vào quá trình thảo luận và hòa giải tiếp theo. Nếu bạn không trả lời trong khung thời gian có liên quan khi được yêu cầu làm như vậy, khiếu nại sẽ được đóng lại và tìm thấy có lợi cho nhà điều hành cờ bạc.
  • Bạn đồng ý cung cấp bất kỳ sự cho phép nào mà nhà điều hành cờ bạc bị ảnh hưởng yêu cầu để cho phép họ chia sẻ bất kỳ và tất cả thông tin liên quan đến tài khoản của bạn. Điều này bao gồm bất kỳ và tất cả thông tin cá nhân. Cần có sự cho phép để bảo vệ nhà điều hành cờ bạc khỏi những vi phạm GDPR. Sự cho phép có thể có nhiều hình thức khác nhau và trách nhiệm của người khiếu nại là đáp ứng bất cứ yêu cầu nào mà nhà điều hành cờ bạc đặt ra. Nếu khi được yêu cầu cho phép người khiếu nại không làm như vậy trong một khoảng thời gian hợp lý, chúng tôi sẽ xem điều này là cản trở cuộc điều tra của chúng tôi và chúng tôi sẽ đóng đơn khiếu nại của bạn để ủng hộ nhà điều hành cờ bạc.
  • Bạn chấp nhận rằng một số thông tin nhạy cảm có liên quan mà nhà điều hành cờ bạc có liên quan có thể chia sẻ với trang web này có thể không phù hợp để xuất bản. Như vậy, bạn chấp nhận rằng trong một số trường hợp trang web này có thể được yêu cầu đóng đơn khiếu nại và tìm cho nhà điều hành cờ bạc dựa trên thông tin an toàn được cung cấp cho chúng tôi chứng minh rõ ràng rằng người khiếu nại đã vi phạm một hoặc nhiều điều khoản và điều kiện của nhà điều hành cờ bạc liên quan mà không cần xuất bản hoặc chia sẻ với bạn bất kỳ thông tin liên quan nào.
  • Bạn đồng ý rằng các điều khoản và điều kiện này có thể được thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo và bạn có trách nhiệm thường xuyên xem xét chúng để đảm bảo bạn đồng ý với các điều khoản sử dụng hiện hành.
  • Nếu hành vi của bạn trở nên thô lỗ, chán nản, thiếu tôn trọng hoặc đe dọa đối với hoặc đại diện của nó, chúng tôi có quyền đóng đơn khiếu nại của bạn.
  • Trong mọi tình huống khiếu nại, nội dung của báo cáo cuối cùng sẽ được chỉnh sửa để loại bỏ tất cả thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở tên, Địa chỉ, Số điện thoại, chi tiết ngân hàng hoặc thanh toán, địa chỉ email và tên người dùng tại nhà điều hành mà bạn đang phàn nàn về. Điều này không bao gồm tên người dùng bạn chọn khi đăng ký. Như đã được nêu rõ tại thời điểm đăng ký, tên người dùng của bạn là thông tin có sẵn công khai và không thể thay đổi sau khi đăng ký. Chúng tôi nói rõ rằng bạn không nên sử dụng bất kỳ thông tin nào trong tên người dùng của mình mà có thể được sử dụng để nhận dạng cá nhân bạn. Nếu bất kỳ thông tin nào khác đã vô tình bị bỏ lỡ trước khi xuất bản, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] để mang lại sự chú ý của chúng tôi và xóa thông tin đó.
  • Khi bạn bỏ qua lời khuyên của chúng tôi và đăng ký tên người dùng có thể tiết lộ thông tin cá nhân (ví dụ như tên của bạn hoặc địa chỉ email của bạn), bạn đang cho phép Công ty TNHH công bố thông tin đó. Tên người dùng không thể thay đổi sau khi chúng được đăng ký.
  • Trong mọi tình huống khiếu nại, nội dung của báo cáo cuối cùng sẽ được chỉnh sửa để loại bỏ bất kỳ cáo buộc không được hỗ trợ, ngôn ngữ không phù hợp hoặc tài liệu xúc phạm.
  • Dịch vụ này được liệt kê theo quy định 20 (2).

ADR Official và chi tiết liên lạc

  • của ADR chính thức là Duncan Garvie. Ông Garvie là Giám đốc khiếu nại điều hành dịch vụ hòa giải Tranh chấp từ năm 2012. Cuộc hẹn này đã được thực hiện dựa trên kinh nghiệm trước đây của ông Garvie trong lĩnh vực cờ game casino và ghi lại cho đến nay quản lý khiếu nại chống lại khuyến mãi trực tuyến. Gói thù lao của ông là một mức lương hàng năm cố định. Nhiệm kỳ làm việc của ông là 5 năm, gia hạn vào ngày 1 tháng 1 hàng năm. Ông Garvie cũng có bằng cấp do Viện trọng tài Điều lệ cấp.
  • Chi tiết liên lạc cho trang web này;
  • Email - [email được bảo vệ]

    Địa chỉ bưu điện -, PO BOX 2089, Livingston, EH54 0GF

Các loại khiếu nại chúng tôi có thể quản lý

  • của Tranh chấp hòa giải có thẩm quyền quản lý bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ việc chơi các giao dịch đối với bất kỳ nhà điều hành cờ game casino bất kể kích thước của số tiền tranh chấp. Sẽ không ưu tiên cho các khiếu nại liên quan đến số tiền lớn hơn của các quỹ tranh chấp.
  • Khiếu nại sẽ chỉ được chấp nhận dưới dạng văn bản.
  • sẽ chấp nhận khiếu nại từ người chơi, bất kể quốc gia cư trú của họ, chống lại các nhà khai thác nằm ở bất kỳ quốc gia nào.

Ngôn ngữ khiếu nại được chấp nhận

là một dịch vụ tiếng Anh. Chúng tôi sẽ luôn sẵn lòng làm việc với bất kỳ người khiếu nại nào, nhưng chúng tôi yêu cầu rằng khi tiếng Anh không phải là ngôn ngữ có thể truy cập cho bạn rằng bạn sử dụng các công cụ dịch trực tuyến miễn phí như Google Translate để chuyển đổi khiếu nại của bạn và bất kỳ thông tin tiếp theo nào sang tiếng Anh trước khi nộp.

Quyền từ chối quản lý khiếu nại

giữ quyền từ chối quản lý khiếu nại trong các trường hợp sau đây;

  • Nếu khiếu nại là phù phiếm trong tự nhiên hoặc gây phiền toái.
  • Trong trường hợp không đủ bằng chứng được trình bày để xác nhận tuyên bố của người khiếu nại (ví dụ nhưng không giới hạn ở nơi một khuyến mãi bị buộc tội gian lận dựa trên kích thước mẫu nhỏ hoặc không thể tồn tại thống kê).
  • Trường hợp người khiếu nại từ chối tuân thủ thủ tục xác minh nhận dạng casino hoặc không cấp hoặc đại diện được chỉ định cho phép thích hợp để thảo luận về tài khoản của họ.
  • Trường hợp người khiếu nại, hoặc trước đây đã bị lạm dụng, chán nản, thiếu tôn trọng hoặc đe dọa trong giao tiếp với nhóm hoặc trong hành động của họ ngoài trang web này (ví dụ, nhưng không giới hạn, đăng trên các trang web khác).
  • Trường hợp một dịch vụ ADR hoặc tòa án đã quản lý vấn đề này.
  • Trường hợp khiếu nại là về một vấn đề có từ hơn 18 tháng. Chúng tôi vẫn có thể xem xét các khiếu nại vượt xa hơn thế này, nhưng điều này sẽ tùy theo quyết định của Chính thức ADR của chúng tôi
  • Trường hợp các rào cản ngôn ngữ chứng minh nhiều hơn là có thể vượt qua một cách hợp lý.
  • Trường hợp giá trị tiền tệ đang được tranh cãi ít hơn £/$/€10.
  • Khi tải công việc mà khiếu nại sẽ tạo ra sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng hoạt động hiệu quả của dịch vụ ADR của chúng tôi.

Trên đây không phải là những tuyên bố khó khăn và nhanh chóng mà chúng tôi sẽ không hỗ trợ khiếu nại, mà là hướng dẫn về các tình huống mà chúng tôi có thể tự quyết định từ chối khiếu nại. Ví dụ, nếu khiếu nại liên quan đến một vấn đề hơn 18 tháng tuổi nhưng chúng tôi vẫn cảm thấy có khả năng giải quyết hợp lý, chúng tôi có thể chọn bỏ qua quy tắc này.

Hiệu trưởng dịch vụ

Trong mọi tình huống khiếu nại sẽ cố gắng đảm bảo rằng các hiệu trưởng sau đây được tuân thủ;

  • Rằng mọi nỗ lực được thực hiện để cung cấp cho cả hai bên cơ hội đầy đủ để cung cấp quan điểm của họ về các sự kiện và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào.
  • Đó là tất cả các nhà khai thác tuân thủ trách nhiệm pháp lý và đạo đức của họ để bảo vệ khách hàng có nguy cơ.
  • Tất cả các nhà khai thác tuân thủ các yêu cầu pháp lý của họ để đảm bảo thông tin cá nhân không được phát hành cho các bên trái phép.
  • Tất cả các nhà khai thác tuân thủ các yêu cầu pháp lý của họ để thiết lập đầy đủ danh tính của khách hàng của họ và báo cáo bất kỳ và tất cả các hoạt động có thể được coi là gian lận cho các cơ quan thực thi pháp luật có liên quan.
  • Điều khoản rõ ràng và pháp lý đó được thực thi theo cách công bằng và nhất quán với cả hai bên.
  • Điều đó chỉ có các điều khoản đã được đặt ra tại thời điểm giao dịch tranh chấp mới được thực thi.
  • Những tình huống có sự thiên vị không thuận lợi đối với một bên - ví dụ khi một bên không có khả năng thắng cược - sẽ bị ngăn chặn.
  • Điều đó trong trường hợp khiếu nại liên quan đến hoạt động gian lận (đa kế toán, v.v) rằng không có thông tin nào được phát hành cho người khiếu nại có thể được xem là đưa ra cái nhìn sâu sắc tiềm năng về các thủ tục an ninh của nhà điều hành hoặc làm thế nào để vượt qua các thủ tục nói trên.
  • Mục tiêu chính của chúng tôi trong bất kỳ tình huống khiếu nại nào mà người khiếu nại được coi là đúng là đảm bảo bất kỳ khoản tiền chưa thanh toán nào do người khiếu nại được thanh toán. Điều này có nghĩa là các cân nhắc khác - ví dụ như sự chậm trễ trong thanh toán tiền - sẽ được ưu tiên thấp hơn so với sự trở lại vật lý của quỹ.

Thông tin cần thiết trước khi khiếu nại có thể được xử lý

Trước khi chúng tôi có thể bắt đầu điều tra khiếu nại của bạn, chúng tôi yêu cầu các thông tin sau đây;

  • Tên đầy đủ của bạn
  • Địa chỉ email bạn muốn nhận thông tin liên quan đến khiếu nại của bạn
  • Quốc gia cư trú của bạn
  • Tên và URL của các nhà điều hành cờ bạc tham gia.
  • Tên người dùng của bạn tại nhà điều hành cờ bạc có liên quan.
  • Địa chỉ email tài khoản của bạn được đăng ký với nhà điều hành cờ bạc.
  • Số tiền đang được tranh cãi
  • Quốc gia cư trú của anh.
  • Thông tin chi tiết về bản chất của khiếu nại bao gồm các ngày có liên quan và trong trường hợp có thể hồ sơ giao dịch

Quyền hủy đơn khiếu nại

Tại bất kỳ thời điểm nào trong thủ tục, bên nộp vẫn giữ quyền hủy đơn khiếu nại của họ. Điều này không ngăn cản quyền của chúng tôi để tiếp tục thảo luận với nhà điều hành liên quan đến các vấn đề chung liên quan đến khiếu nại (tức là các điều khoản và điều kiện không rõ ràng).

Chi phí sử dụng dịch vụ ADR

Dịch vụ này được miễn phí sử dụng cho cả người khiếu nại và nhà điều hành, tuy nhiên nếu khiếu nại được coi là hợp pháp, nhà điều hành sẽ được mong đợi để đảm bảo rằng bất kỳ khoản tiền bị giữ lại không chính xác sẽ được trả lại cho người khiếu nại.

Khả năng thi hành các phán quyết

Đối với các khiếu nại được quản lý theo khoản dịch vụ ADR của chúng tôi với giá trị từ €5000 trở xuống, các phán quyết của chúng tôi được coi là ràng buộc về mặt pháp lý.

Đối với các khiếu nại được quản lý theo quy định của ADR của chúng tôi với giá trị từ 5000.01 € trở lên, các phán quyết chỉ được coi là ràng buộc pháp lý nếu thương nhân đồng ý trước khi thảo luận về khiếu nại để xem phán quyết là ràng buộc về pháp lý.

Đối với các khiếu nại được quản lý bên ngoài dịch vụ ADR của chúng tôi, các phán quyết là không ràng buộc trong tự nhiên.

Trường hợp khiếu nại được quản lý trong phạm vi quy định ADR của chúng tôi và nhà điều hành từ chối tuân thủ phán quyết, họ sẽ được báo cáo cho Cơ quan Gaming Malta để xem xét thêm vấn đề và xem xét liệu các biện pháp trừng phạt có phù hợp hay không.

Thời gian khiếu nại trung bình

Thời gian trung bình cần để xử lý khiếu nại của người chơi là 36,1 ngày. Tuy nhiên, thực tế thời gian cần để giải quyết vấn đề của bạn sẽ phụ thuộc vào bản chất khiếu nại của bạn. Các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến mức độ chia sẻ thông tin nhạy cảm cao cần phải giải quyết lâu hơn. Để đưa con số này vào quan điểm, chúng tôi đã giải quyết nhiều khiếu nại vào ngày chúng tôi nhận được chúng, khác đã đi dài như 340 ngày.

Chính sách độc lập/Công bằng

Mọi nỗ lực đã được thực hiện để đảm bảo rằng Chính thức ADR của chúng tôi là vô tư trong cách tiếp cận quản lý khiếu nại của người chơi và gói thù lao của họ hoàn toàn độc lập với kết quả của bất kỳ thủ tục khiếu nại nào. Chính thức ADR của chúng tôi được bồi thường tài chính thông qua mức lương cố định không tương quan với kết quả của bất kỳ tranh chấp nào.

Sự độc lập này đã được chứng minh nhiều lần thông qua các phán quyết cho và chống lại cả các nhà khai thác được liệt kê tích cực và tiêu cực.

Bất kể bạn cảm thấy đó là mối quan hệ thương mại với một nhà điều hành, nơi có mối quan hệ thương mại, đại diện cho một cuộc xung đột lợi ích hoặc bạn có bất kỳ lý do nào khác để cảm thấy rằng dịch vụ ADR mà chúng tôi cung cấp không công bằng, bạn nên tự do rút đơn khiếu nại của bạn và tìm sự giúp đỡ thông qua một ưu tiên dịch vụ.

Việc nộp đơn khiếu nại sẽ được xem là chấp nhận sự độc lập và đủ điều kiện của Chính thức ThePogg để quản lý khiếu nại của bạn, mặc dù không ảnh hưởng đến quyền hủy đơn khiếu nại của bạn bất cứ lúc nào.

Quốc kỳ quốc gia Pháp